关于朗驰红外
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地址:深圳市南山区高新科技园北区 新西路五号银河风云大厦三层
电话:0755-86137233
邮箱:irview@launchdigital.net

朗驰欣创的售后服务体系是一个立体多层次结构,有当地和区域办事处、总部客服部、产品中心三级架构组成。
这一结构可以保证用户在购置朗驰变电站智能机器人巡检系统后的整个
生命周期中,始终得到最好的服务。

1. 售后服务网点

用户可以采用以下3种方式获取技术服务:
1.维护服务热线: (维护热线为技术支持专用)
电话:400-881-5808
2.投诉电话及邮箱:
投诉电话:0755-86137192
投诉邮箱:tousu@launchdigital.net
3.直接与公司联系
报修地址: 深圳市南山区高新科技园区北区新西路5号银河风云大厦3楼。

2.现场服务

1) 当用户要求我方提供现场服务时,技术人员应在接到买方通知后12小时以内给予答复并在48小时以内到达现场。
2) 公司在合同生效后15日以内以传真方式向买方提交执行技术规范书约定的技术服务工作的组织计划一份,双方据此确定技术联络会的次数、时间和地点。
3) 我公司派往现场参加开箱检验的人员能够全权处理开箱检验中出现的问题;参加指导安装调试的人员应有合格的技术水平,能够协调或解决安装调试过程中的全部问题;参加试运行的人员应能够全权处理合同货物试运行中的所有问题。
4) 公司授权现场代表进行施工现场的总体服务。现场代表名单、资质将在产品进行现场使用前,提供至用户认可。现场代表将在生产前就现场供货具体事宜与用户单位进行有效沟通。

3质量保证

1) 巡检机器人产品经过正确安装、正常操作和保养后,承诺整机使用寿命不小于15年、电池不小于5年、电机不小于10年。
2) 在合同货物寿命期内,我公司发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障时,将在第一时间以书面形式通知买方业主。
3) 朗驰对不符合合同约定的合同货物进行修理(含返厂维修),以使其符合合同要求,费用由我方承担。除非买方同意,承诺修理工作在7日以内完成。
4) 朗驰以符合合同要求的货物替换不符合合同要求的合同货物,费用由我方承担。除非买方同意,承诺更换在7日以内完成。
5) 朗驰承诺按照国家"三包"规定和其他国家有关法律、法规、规章的规定以及双方约定提供伴随/售后服务。质保期内,朗驰承诺提供免费的软件和系统升级服务,以保证智能机器人巡检系统最新的功能和性能要求。
6) 朗驰承诺遵守合同中对质保期内的其他约定和要求;